Shopee đi sau, về trước trong cuộc đua thương mại điện tử Đông Nam Á

Trong hai năm qua, khi phần lớn lĩnh vực bán lẻ của Đông Nam Á bị ảnh hưởng nặng nề bởi đại dịch Covid-19, thương mại điện tử vẫn phát triển như vũ bão khi người mua và người bán dần chuyển sang các nền tảng khác. Trực tuyến. Theo một báo cáo chung của Google, Temasek và Bain & Company, thị trường thương mại điện tử Đông Nam Á trị giá 38 tỷ USD vào năm 2019, tăng từ 5,5 tỷ USD vào năm 2015 và dự báo sẽ vượt 100 tỷ USD vào năm 2025.

“Lướt sóng” trên làn sóng này là Shopee. Năm 2015, Sea ra mắt nền tảng thương mại điện tử Shopee với đối tượng ưu tiên hàng đầu là người dùng di động. Dù là người đến sau nhưng công ty chỉ mất 6 năm để trở thành nền tảng số một Đông Nam Á. Theo Giám đốc Thương mại Shopee Zhou Junjie, đi sau không có nghĩa là bất lợi. Ngược lại, họ có thể quan sát thị trường kỹ lưỡng hơn và xác định các xu hướng hoặc lĩnh vực cần cải thiện.

Bạn Đang Xem: Shopee đi sau, về trước trong cuộc đua thương mại điện tử Đông Nam Á

Trong cuộc phỏng vấn, ông Junjie chia sẻ: “Đầu năm 2015, chúng tôi coi thương mại điện tử là một ngành công nghiệp, và mặc dù đã có những người chơi nhưng chúng tôi vẫn thấy rất nhiều tiềm năng phát triển và nhiều khía cạnh chưa được hiểu bởi những người chơi khác. Chơi hiện tại đã được giải quyết tốt ”.

Làm thế nào mà Shopee đạt được kỳ tích này trong thời gian ngắn như vậy? Theo các chuyên gia, có nhiều yếu tố dẫn đến việc Shopee có vị thế như ngày hôm nay.

Ưu tiên di động

Người Đông Nam Á nằm trong số những người sử dụng Internet di động lớn nhất thế giới. Theo Google, Temasek và Bain & Company, có khoảng 360 triệu người dùng Internet trong khu vực và 90% kết nối Internet chủ yếu bằng điện thoại di động.

Xem Thêm : Bất động sản đầu tiên được bán bằng tiền điện tử, một căn hộ 2 ngủ trị giá 3 Bitcoin

Ngay từ đầu, Shopee đã coi di động là xu hướng đang lên và là con đường tiếp theo của thương mại điện tử trong khu vực. Công ty tập trung vào việc tối ưu hóa trải nghiệm và tương tác của người dùng trên thiết bị di động. Theo Shopee, mua sắm trực tuyến phải thay đổi để đáp ứng nhu cầu của người dùng trẻ, đặc biệt là những người lớn lên cùng công nghệ, thường xuyên giao tiếp, làm việc và giải trí trên các thiết bị. Cách làm này giúp Shopee tận dụng được sự tăng trưởng của lượng thuê bao di động.

Shopee cho biết hơn 95% đơn hàng trên nền tảng được thực hiện trên thiết bị di động. Trước nhu cầu đó, công ty cung cấp giải pháp mua sắm khép kín trực tiếp trong ứng dụng. Khách hàng có thể xem sản phẩm, đặt hàng, thanh toán và theo dõi đơn hàng. Trong khi đó, người bán sử dụng ứng dụng để chụp ảnh, lập danh mục sản phẩm, quản lý hiệu suất, nhận thanh toán và giám sát việc vận chuyển thông qua các công cụ hậu cần và thanh toán được tích hợp sẵn.

Bản địa hóa ứng dụng

Đông Nam Á là một khu vực rộng lớn, không phải là một thị trường riêng lẻ. Mỗi quốc gia có những thách thức và đặc điểm khác nhau, và các phân khúc khách hàng khác nhau. Do đó, Shopee áp dụng cách tiếp cận bản địa hóa ở từng thị trường để mang lại trải nghiệm mua sắm phù hợp nhất cho thương hiệu, người bán và người mua. Đó là một phần trong triết lý lấy khách hàng làm đầu của Shopee.

Hiểu rõ thị trường và hành vi người dùng đồng nghĩa với việc Shopee có thể đáp ứng linh hoạt nhu cầu của họ. Hoạt động này nhằm xây dựng lòng trung thành và tạo ra một trải nghiệm đáng nhớ. Không chỉ có văn phòng và nhân viên tại mỗi quốc gia, danh mục sản phẩm và các chiến dịch tiếp thị của Shopee cũng rất linh hoạt. Ví dụ, tại Indonesia, Shopee ra mắt Shopee Barokah để phục vụ người dùng theo đạo Hồi, đặc biệt là trong tháng ăn chay. Vào các dịp lễ, Tết, Shopee cũng triển khai các chương trình có chủ đề gắn liền với những ngày này. Shopee có 7 phiên bản ứng dụng khác nhau và nhiều lựa chọn thanh toán đáp ứng nhu cầu của từng quốc gia.

Shopee hợp tác với các ngân hàng và dịch vụ hậu cần địa phương để chăm sóc khách hàng. Ví dụ, tại Malaysia, nhận thấy chi phí vận chuyển cao ảnh hưởng đến giao dịch của người dùng, công ty đã phản hồi bằng cách miễn phí vận chuyển toàn quốc cho các mặt hàng có trọng lượng đến 5kg.

Xem Thêm : Kể từ Galaxy S10, đến giờ tôi mới thực sự hào hứng trở lại với camera trên flagship mới của Samsung

Khi nói đến mức độ tương tác, một cách tiếp cận hiệu quả khác của Shopee là mời các ngôi sao và người có ảnh hưởng làm đại sứ thương hiệu. Tại Philippines, Shopee đã mời ca sĩ kiêm nhạc sĩ Jose Mari Chan, người nổi tiếng với những bài hát mừng Giáng sinh và rất phù hợp cho một quốc gia nổi tiếng với lễ Giáng sinh lâu nhất trên thế giới. Tại các thị trường khác như Thái Lan, người dùng yêu thích nhiều ngôi sao đa chủng tộc, và tại Việt Nam, Shopee cũng mời các diễn viên, ca sĩ, nghệ sĩ hài tham gia chiến dịch quảng cáo.

Không chỉ là mua sắm

Một sáng kiến ​​chính của Shopee là cung cấp trải nghiệm cá nhân và xã hội cho người dùng. Về trải nghiệm cá nhân, Shopee dựa vào dữ liệu và trí tuệ nhân tạo (AI) để xác định các mẫu và hiểu biết sâu sắc từ lịch sử duyệt web và mua sắm của người dùng. Thay vì chỉ tập trung vào việc tăng đơn đặt hàng và cạnh tranh về giá, người bán có thể giành chiến thắng bằng cách tương tác với khách hàng và xây dựng mối quan hệ thông qua những trải nghiệm này.

Shopee tích hợp mua sắm với mạng xã hội, xây dựng một cộng đồng đủ mạnh để người dùng kết nối và tương tác với những người khác. Các tính năng mà nền tảng cung cấp là Shopee Live (phát trực tiếp), Shopee Games (chơi game trong ứng dụng), Shopee Feed (bảng tin để người dùng chia sẻ nội dung về mặt hàng), Shopee Live Chat (trò chuyện trực tiếp, cho phép người mua tương tác với người bán trực tiếp và tìm thêm thông tin trước khi giao dịch).

Ngoài ra, dữ liệu và AI còn được sử dụng để xác định các trường hợp nghi ngờ gian lận, hàng giả, hàng nhái, giúp người dùng an tâm khi mua sắm. Đồng thời, các ví điện tử như ShopeePay và AirPay cung cấp các phương thức thanh toán tiện lợi và an toàn, giúp các doanh nghiệp nắm bắt cơ hội mới.

Shopee cam kết củng cố hệ sinh thái đối tác bán hàng. Ở cấp độ cơ bản nhất, Shopee liên tục nâng cấp và giới thiệu các tính năng mới để người bán theo dõi và quản lý hiệu quả việc bán hàng, thanh toán, tồn kho và giao hàng. Ví dụ, trong hoạt động tiếp thị, Shopee cung cấp một loạt các công cụ và dữ liệu trực quan để nắm bắt thói quen của khách hàng, đồng thời cho phép người bán tạo phiếu giảm giá và các chương trình khuyến mãi khác. Gần đây, Shopee đã hợp tác với Google để ra mắt “Google Ads với Shopee”, một giải pháp tiếp thị có một không hai để thúc đẩy doanh số bán hàng trực tuyến. Để đảm bảo nhiều doanh nghiệp hơn tận dụng được làn sóng chuyển đổi kỹ thuật số và chống lại đại dịch Covid-19, nền tảng này giới thiệu các khóa học và gói hỗ trợ cho người bán.

Nhờ chiến lược marketing bài bản cho từng thị trường đang hoạt động, Shopee đã gặt hái được thành công ở cả trong nước và quốc tế, trở thành nền tảng thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á. Đổi mới liên tục và hoạch định chiến lược là điều cần thiết để thích ứng với nhu cầu thay đổi liên tục của người dùng.